Uncategorized

Dimensi Penting Kepuasan Pekerja

 

Gallup Organization telah menghasilkan penelitian luar biasa mengenai kekuatan dan bakat seseorang. Mereka mengembangkan 12 pertanyaan yang mencakup dimensi yang dianggap penting oleh karyawan. Metode ini dikenal sebagai Q12®. Dimensi tersebut meliputi:

  • Mengetahui apa yang diharapkan dari diri mereka
  • Memiliki peralatan yang memadai untuk mengerjakan pekerjaan mereka secara baik
  • Memiliki kesempatan melakukan kemampuan terbaik mereka setiap hari
  • Diperhatikan dan dipedulikan sebagai pribadi
  • Memilki seseorang yang mendukungmu untuk berkembang
  • Memiliki perasaan yang kuat bahwa pendapatnya penting
  • Tujuan perusahaan
  • Kualitas pekerjaan yang dilakukan
  • Memiliki rekan kerja yang menyenangkan
  • Membicarakan dengan seseorang tentang perkembanganmu
  • Memiliki kesempatan untuk tumbuh dan berkembang

Hal ini penting sebab dari survey di Inggris, jerman dan perancis pada tahun 2001-2002 menyatakan rata tingkat keterlibatan karyawan terhadap pekerjaan adalah seperti ini:

Hal ini memperlihatkan kondisi yang mengkhawatirkan. Dan ini yang membuat suatu pelayanan yang memuaskan untuk para pelanggan dan klien sulit tercapai. Dibutuhkan suatu perubahan cara pandang untuk bisa memuaskan klien. Cara yang mungkin ditempuh adalah dengan meningkatkan keterlibatan dan kepuasan kerja karyawan sehingga pada akhirnya mereka yang secara aktif memuaskan klien dan pelanggan kita. Dengan demikian kita bisa bergeser dari total customer satisfaction menjadi total employee satisfaction. Sehingga tiap karyawan kita akan memiliki kemauan dan kecerdasan yang sama untuk memuaskan klien dan pelanggan kita.

Advertisements
Standard

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s